Algemene Voorwaarden

Vitance

Versie 1.0 – geldig vanaf 12/07/2026

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

•     Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand, en deze zaken, digitale inhoud en/of diensten door Vitance worden geleverd, dan wel door een derde partij op basis van een afspraak tussen die derde en Vitance;

•     Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;

•     Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit;

•     Dag: kalenderdag;

•     Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden;

•     Duurovereenkomst: een overeenkomst die betrekking heeft op de regelmatige levering van producten, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode;

•     Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel – waaronder ook begrepen e-mail – dat de consument of Vitance in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bedoeld, mogelijk maakt, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;

•     Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;

•     Onderneming/Vitance: de partij die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt, nader omschreven in artikel 2;

•     Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen Vitance en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij, tot en met het sluiten van de overeenkomst, uitsluitend of mede gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;

•     Modelformulier voor herroeping: het wettelijke modelformulier voor herroeping (bijlage 2 bij Boek VI van het Wetboek van economisch recht), opgenomen als Bijlage I bij deze algemene voorwaarden;

•     Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat de consument en Vitance gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven te zijn samengekomen.

Artikel 2 – Identiteit van Vitance

Naam onderneming:  OSK BV (handelsnaam: Vitance)

Vestigingsadres: Boomgaardstraat 19, 3945 Tessenderlo / Ham

E-mailadres: info@vitance.nl

Telefoonnummer: 0477061110

Ondernemingsnummer (KBO): 1031076742

BTW-identificatienummer: BE1031076742

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1.   Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Vitance en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen Vitance en de consument.

2.   Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal Vitance aangeven op welke wijze de algemene voorwaarden kunnen worden ingezien en dat zij op verzoek van de consument kosteloos worden toegezonden.

3.   Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op een zodanige wijze dat deze door de consument op eenvoudige wijze kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.

4.   Indien naast deze algemene voorwaarden ook specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, zijn het tweede en derde lid van dit artikel van overeenkomstige toepassing. Bij tegenstrijdige voorwaarden kan de consument zich beroepen op de voor hem meest gunstige bepaling.

Artikel 4 – Het aanbod

5.   Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.

6.   Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden Vitance niet.

7.   Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.

Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst

8.   De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.

9.   Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt Vitance onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod.

10.Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft Vitance passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van gegevens en zorgt Vitance voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, neemt Vitance daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht.

11.Vitance kan zich – binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsook van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien Vitance op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is zij gerechtigd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.

12.Vitance zal bij het product, de dienst of de digitale inhoud, uiterlijk bij levering, de volgende informatie schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen: (a) het contactadres van Vitance waar de consument met klachten terecht kan; (b) de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding indien het herroepingsrecht is uitgesloten; (c) informatie over garanties en bestaande service na aankoop; (d) de prijs, inclusief alle belastingen, van het product, de dienst of de digitale inhoud, de eventuele leveringskosten en de wijze van betaling, levering of uitvoering van de overeenkomst; (e) de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien deze een duur van meer dan één jaar heeft of van onbepaalde duur is; (f) indien de consument een herroepingsrecht heeft, het modelformulier voor herroeping.

13.In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Bij producten

14.De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. Vitance mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar mag hem niet verplichten deze op te geven.

15.De in lid 1 genoemde bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen derde (niet zijnde de vervoerder), of: (a) indien de consument in dezelfde bestelling meerdere producten heeft besteld: de dag waarop de consument het laatste product heeft ontvangen; (b) indien de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: de dag waarop de consument de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen; (c) bij overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop de consument het eerste product heeft ontvangen.

Bij diensten en digitale inhoud

16.De consument kan een dienstenovereenkomst en een overeenkomst voor levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, gedurende minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. Deze bedenktijd gaat in op de dag die volgt op het sluiten van de overeenkomst.

Verlengde bedenktijd bij niet-informeren over het herroepingsrecht

17.Indien Vitance de consument niet de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht of het modelformulier voor herroeping heeft verstrekt, loopt de bedenktijd af 12 maanden na het einde van de oorspronkelijke, overeenkomstig de vorige leden vastgestelde bedenktijd.

18.Indien Vitance de in het vorige lid bedoelde informatie binnen 12 maanden na de ingangsdatum van de oorspronkelijke bedenktijd alsnog aan de consument verstrekt, verstrijkt de bedenktijd 14 dagen na de dag waarop de consument die informatie heeft ontvangen.

Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

19.Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Uitgangspunt hierbij is dat de consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een fysieke winkel zou mogen doen.

20.De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in lid 1.

21.De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product indien Vitance hem niet vóór of bij het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.

Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan

22.Indien de consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn door middel van het modelformulier voor herroeping of op een andere ondubbelzinnige wijze aan Vitance.

23.Zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de in lid 1 bedoelde melding, zendt de consument het product terug, of overhandigt hij dit aan (een gemachtigde van) Vitance. Dit hoeft niet indien Vitance heeft aangeboden het product zelf af te halen. De consument heeft de terugzendtermijn in elk geval in acht genomen indien hij het product terugzendt vóórdat de bedenktijd is verstreken.

24.De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, en conform de door Vitance verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

25.Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht liggen bij de consument.

26.De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product, tenzij Vitance heeft nagelaten te melden dat de consument deze kosten moet dragen, of Vitance aangeeft de kosten zelf te dragen.

27.Indien de consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.

Artikel 9 – Verplichtingen van Vitance bij herroeping

28.Indien Vitance de melding van herroeping door de consument langs elektronische weg mogelijk maakt, stuurt zij na ontvangst van deze melding onverwijld een ontvangstbevestiging.

29.Vitance vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten, onverwijld doch uiterlijk binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument haar de herroeping meldt. Tenzij Vitance aanbiedt het product zelf af te halen, mag zij wachten met terugbetalen tot zij het product heeft ontvangen, of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naargelang welk tijdstip eerder valt.

30.Vitance gebruikt voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.

31.Indien de consument heeft gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft Vitance de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.

Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht

Vitance kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor de hieronder genoemde producten en diensten, maar alleen indien Vitance dit duidelijk in het aanbod, tijdig vóór het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld:

•     producten of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop Vitance geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen;

•     overeenkomsten die gesloten zijn tijdens een openbare veiling;

•     dienstenovereenkomsten, na volledige uitvoering van de dienst, maar alleen indien de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument, en de consument heeft verklaard dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra Vitance de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd;

•     volgens specificaties van de consument vervaardigde producten die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;

•     producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;

•     verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;

•     producten die na levering, door hun aard, onherroepelijk vermengd zijn met andere producten;

•     verzegelde audio- en video-opnamen en computerprogrammatuur waarvan de verzegeling na levering is verbroken;

•     kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementen hierop;

•     de levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, maar alleen indien de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument en de consument heeft verklaard dat hij daarmee zijn herroepingsrecht verliest.

Artikel 11 – De prijs

32.Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.

33.In afwijking van het vorige lid kan Vitance producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt waarop Vitance geen invloed heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.

34.Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.

35.Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien Vitance dit heeft bedongen en (a) deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen, of (b) de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.

36.De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.

Artikel 12 – Conformiteit en garantie

37.Vitance staat ervoor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en aan de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen. Voor de verkoop aan consumenten geldt de wettelijke conformiteitsgarantie van twee
jaar op consumptiegoederen (art. 1649bis tot en met 1649octies oud Burgerlijk Wetboek), onverminderd de toepasselijke bepalingen van Boek VI van het Wetboek van economisch recht. De consument moet Vitance van elk gebrek aan overeenstemming op de hoogte brengen binnen een termijn van twee maanden vanaf de dag waarop hij het gebrek heeft vastgesteld.

38.Een door Vitance, diens toeleverancier, fabrikant of importeur verstrekte extra (commerciële) garantie doet nooit afbreuk aan de wettelijke rechten die de consument op grond van de overeenkomst tegenover Vitance kan doen gelden indien Vitance tekortgeschoten is in de nakoming van haar deel van de overeenkomst.

39.Onder extra garantie wordt verstaan elke verbintenis van Vitance, diens toeleverancier, importeur of producent waarin aan de consument bepaalde rechten of vorderingen worden toegekend die verder gaan dan waartoe deze wettelijk verplicht is in geval van een tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst.

Artikel 13 – Levering en uitvoering

40.Vitance zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.

41.Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan Vitance kenbaar heeft gemaakt.

42.Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal Vitance geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed, doch uiterlijk binnen 30 dagen, uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de levering vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling heeft geplaatst bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst kosteloos te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.

43.Na ontbinding overeenkomstig het vorige lid zal Vitance het door de consument betaalde bedrag onverwijld terugbetalen.

44.Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij Vitance tot het moment van bezorging aan de consument of aan een vooraf aangewezen en aan Vitance bekendgemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 14 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Opzegging

45.De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van de daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

46.De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen, met inachtneming van de daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

47.Voor de in de vorige leden bedoelde overeenkomsten kan de consument bovendien: te allen tijde opzeggen zonder beperking tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een bepaalde periode; ten minste opzeggen op dezelfde wijze als waarop deze overeenkomsten door hem zijn aangegaan; altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als Vitance voor zichzelf heeft bedongen.

Verlenging

48.Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.

49.In afwijking van het vorige lid mag een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur van maximaal drie maanden, indien de consument deze verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

50.Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd indien de consument te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

Duur

51.Indien een overeenkomst een duur van meer dan één jaar heeft, mag de consument na één jaar de overeenkomst te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten.

Artikel 15 – Betaling

52.Voor zover niet anders is bepaald in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktijd, of bij het ontbreken van een bedenktijd binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst. Bij een overeenkomst tot het verlenen van een dienst vangt deze termijn aan op de dag nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.

53.Vitance kan bij een bestelling een gehele of gedeeltelijke vooruitbetaling vragen. Wanneer vooruitbetaling is bedongen, kan de consument geen rechten doen gelden aangaande de uitvoering van de betreffende bestelling of dienst voordat de bedongen vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.

54.De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan Vitance te melden.

55.Indien de consument een verschuldigd bedrag niet tijdig betaalt, stuurt
Vitance eerst een kosteloze eerste betalingsherinnering (art. XIX.2 van het Wetboek van economisch recht). Pas na het verstrijken van een wachttermijn van veertien kalenderdagen, die ingaat op de derde werkdag na verzending van die herinnering, of op de kalenderdag na verzending indien de herinnering langs
elektronische weg wordt verstuurd, is de consument van rechtswege een nalatigheidsinterest verschuldigd tegen de referentie-interestvoet vermeerderd met acht procentpunten (art. 5 Wet van 2 augustus 2002
betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties), alsook een forfaitaire schadevergoeding binnen de grenzen van art. XIX.4 van het Wetboek van economisch recht: maximaal 20 euro wanneer het verschuldigde saldo lager is dan of gelijk is aan 150 euro; 30 euro vermeerderd met 10%
van het verschuldigde bedrag op de schijf tussen 150,01 en 500 euro; 65 euro vermeerderd met 5% van het verschuldigde bedrag op de schijf boven 500 euro, met een absoluut maximum van 2.000 euro. Indien Vitance zelf in gebreke blijft een aan de consument verschuldigd bedrag terug te betalen, heeft de consument
recht op een gelijkwaardige vergoeding, berekend volgens dezelfde regels.

Artikel 16 – Klachtenregeling

56.Vitance beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.

57.Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen een redelijke termijn, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij Vitance, bij voorkeur via [info@vitance.nl / in te vullen contactkanaal].

58.Bij Vitance ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen, gerekend vanaf de datum van ontvangst, beantwoord. Indien een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door Vitance binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

59.Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de consument – al naargelang de aard van het geschil en de plaats van verblijf van de consument – terecht bij de Consumentenombudsdienst, North Gate II, Koning Albert II-laan 8
bus 1, 1000 Brussel (www.consumentenombudsdienst.be)

Artikel 17 – Geschillen en toepasselijk recht

60.Op alle overeenkomsten tussen Vitance en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Belgisch recht van toepassing, ook indien de consument woonachtig is in het buitenland, onverminderd de dwingende bepalingen van bescherming die de consument geniet krachtens het recht van zijn eigen woonplaats indien dit recht van toepassing is.

61.Geschillen tussen de consument en Vitance over de totstandkoming of uitvoering van overeenkomsten kunnen, onverminderd het recht van de consument om zich te wenden tot de bevoegde rechter, worden voorgelegd aan de Consumentenombudsdienst (www.consumentenombudsdienst.be) 

62.Alle geschillen die niet in der minne kunnen worden geregeld, worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement waar Vitance haar maatschappelijke zetel heeft, onverminderd de wettelijke bepalingen van bevoegdheid die de consument bescherming bieden.

Artikel 18 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd, dan wel op een zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.