Bestellen en Bezorging
# Bestellen & Verzending
Heb je een Vitance item gevonden dat je echt moet hebben? Mooi!
Selecteer een kleur en/of maat en klik op **'Toevoegen aan winkelwagen'**. Je kunt daarna gewoon verder shoppen — via het winkelwagen-icoontje rechtsboven kom je altijd weer bij je items terecht.
**Let op:** artikelen in je winkelwagentje zijn niet gereserveerd zolang je bestelling nog niet is afgerond.
Ben je klaar met shoppen? Klik op het winkelwagen-icoontje rechtsboven om je items te bekijken. Op deze pagina kun je de aantallen nog aanpassen. Klik daarna op **'Ga door naar afrekenen'** om naar de check-out-pagina te gaan, waar je in één stap al je gegevens invult.
**Let op:** zodra je bestelling is geplaatst, kun je deze niet meer wijzigen. We nemen bestellingen direct in behandeling, zodat je je items zo snel mogelijk ontvangt.
---
### 1. Wat zijn de verzendkosten?
Vitance neemt de verzendkosten voor haar rekening — jij betaalt dus geen verzendkosten.\*
\* Wil je een artikel retourneren, dan zijn de verzendkosten daarvoor voor eigen rekening. Is het artikel defect of hebben wij een verkeerd artikel geleverd, dan zijn de retourkosten voor Vitance.
### 2. Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, we verzenden alle bestellingen met Track & Trace. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een link naar de bestelstatuspagina.
**Let op:** het kan enige tijd duren voordat de Track & Trace-status zichtbaar wordt bij de vervoerder.
### 3. Wat zijn de levertijden?
Plaats je je bestelling op een werkdag vóór 15.00 uur? Dan verwerken we deze in de meeste gevallen dezelfde dag nog.
Een deel van onze artikelen wordt rechtstreeks door onze leveranciers verzonden. Daardoor bedraagt de gemiddelde levertijd 10 - 15 werkdagen. We leveren altijd binnen de wettelijke maximale termijn van 30 dagen; mocht een bestelling onverhoopt langer duren, dan nemen wij vooraf contact met je op.
### 4. Ik ben niet thuis tijdens de bezorging, wat nu?
Kan je pakket niet worden afgeleverd, dan ligt het 7 dagen voor je klaar op een ophaalpunt van [Bpost / PostNL — *bevestig welke vervoerder standaard is*]. De afhaallocatie vind je terug in de bezorgmelding die je ontvangt. Na deze 7 dagen wordt de zending teruggestuurd naar ons magazijn.
### 5. Verkeerd verzendadres
Het is jouw verantwoordelijkheid om een correct verzendadres op te geven bij het plaatsen van je bestelling. Omdat we bestellingen snel verwerken, is er meestal maar een kort tijdsvenster om een fout in het verzendadres nog te corrigeren. Merk je een fout op? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, dan proberen we dit vóór verzending nog aan te passen.
### 6. Verloren of beschadigd pakket
Raakt je pakket onderweg zoek of komt het beschadigd aan? Dan lossen we dit voor je op. Zolang je bestelling nog niet daadwerkelijk bij jou (of een door jou aangewezen adres) is afgeleverd, ligt het risico bij Vitance — je krijgt in dat geval een nieuwe levering of een terugbetaling.
Geeft Track & Trace aan dat je pakket is afgeleverd, maar heb je niets ontvangen? Meld dit dan zo snel mogelijk bij ons. We starten dan samen met [de vervoerder] een onderzoek; 14 dagen na de opgegeven leverdatum verwachten we hier duidelijkheid over, en we houden je gedurende dit onderzoek op de hoogte.
---
### Vragen over je bestelling
Heb je vragen over je bestelling? Kijk dan even op onze veelgestelde vragen-pagina. Staat je vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op.