ruilen en retourneren
# Retourneren
## Verkeerd of defect artikel ontvangen
Heb je een verkeerd artikel ontvangen, of blijkt je artikel defect te zijn? Mail ons dan op **info@vitance.nl** met je ordernummer, een duidelijke omschrijving van het probleem en het liefst een foto. We zoeken dan samen met jou de beste oplossing vervanging, reparatie of terugbetaling. **De kosten van de retourzending zijn in dat geval voor onze rekening.**
## Je wettelijke herroepingsrecht (14 dagen)
Als consument heb je het wettelijke recht om je bestelling binnen **14 dagen** na ontvangst, zonder opgave van reden, te herroepen. Je mag het artikel in die periode uitpakken en passen of proberen, zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen het hoeft dus **niet** ongeopend of verzegeld te blijven. Alleen bij gebruik dat verder gaat dan nodig om het artikel te beoordelen, kunnen we een bedrag voor waardevermindering inhouden op je terugbetaling.
Let op: voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet
geschikt zijn om te worden teruggezonden – zoals cosmetica – vervalt het herroepingsrecht zodra de
verzegeling na levering is verbroken (art. VI.53, 5° WER). Zolang de verzegeling intact is, blijft het
herroepingsrecht volledig gelden.
De volledige voorwaarden van dit recht, en het modelformulier voor herroeping, vind je in onze [algemene voorwaarden].
## Extra bedenktijd tot 30 dagen
Naast je wettelijke herroepingsrecht geven we je graag wat extra ruimte: je kunt artikelen tot **30 dagen** na ontvangst bij ons retourneren, op voorwaarde dat het artikel ongebruikt is en in originele, verkoopbare staat verkeert (labels en verpakking nog aanwezig). Deze extra termijn komt **bovenop** je wettelijke rechten uit de eerste 14 dagen en vervangt deze niet.
## Kosten van retourneren
De kosten van het terugzenden zijn voor eigen rekening, **behalve** wanneer het gaat om een verkeerd of defect geleverd artikel dan zijn de kosten voor Vitance (zie hierboven).
## Terugbetaling
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt. We doen dit zo snel mogelijk, en in elk geval binnen de wettelijke termijn van 14 dagen.
## Zo retourneer je een artikel
**Stap 1 Vul het retourformulier in.**
Download het retourformulier en vul je ordernummer, e-mailadres en reden van retour in.
**Stap 2 Verpak en verstuur je artikel.**
Verpak het artikel goed, samen met het ingevulde retourformulier, en verstuur het naar:
> Vitance (OSK BV)
> Boomgaardstraat 19 3945 Tessenderlo/Ham
Gebruik bij voorkeur een traceerbare en verzekerde verzendmethode. Zo kun je aantonen dat het pakket onderweg is, en zijn we allebei beter beschermd tegen een zoekgeraakte zending.
**Stap 3 Wij bevestigen de ontvangst.**
Zodra we je retourzending hebben ontvangen, sturen we je een bevestiging per e-mail en verwerken we de terugbetaling binnen de hierboven genoemde termijn.
---
### Neem contact op
Heb je vragen over je retour? Mail ons op **info@vitance.nl** we helpen je graag. Je vindt ons ook op Facebook.